Garantía y respaldo de nuestros productos

De conformidad con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), Kirfa ofrece garantía legal sobre todos sus productos en caso de defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por el uso inadecuado o factores externos. El plazo para reportar cualquier defecto visible es de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto. En caso de aplicar la garantía, el cliente podrá remitir el producto a nuestra tienda, asumiendo el costo del envío, o hacerlo de forma presencial.

¿Qué cubre nuestra garantía?

- Nuestra garantía aplica exclusivamente para:
- Prendas con defectos de confección o fabricación (malas costuras, cortes irregulares, etc.).
- Accesorios (manillas, collares) con defectos de ensamblaje o rotura sin uso.
- Fragancias con fallas en el envase o problemas en el sistema de dispersión.
- Artículos decorativos con daños visibles sin uso aparente.

    Suministranos tus datos personales

    Describa breve y puntual su solicitud para ser atendida por nuestra área de servicio al cliente.

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    Adjunte su factura de compra*



    Plazo y proceso para solicitar garantía

    El cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para reportar cualquier defecto o novedad. Para hacerla efectiva, debe enviar un correo a servicio@kirfa.co Incluyendo:
    - Fotos claras del producto y su avería.
    - Número de pedido o factura.
    - Breve descripción del problema.
    Nuestro equipo evaluará el caso en un máximo de 5 días hábiles y confirmará si aplica o no la garantía.

    Nos comunicaremos con el clientes por medio de los datos suministrados para notificar si su producto aplica o no para garantía con nosotros.

    Devoluciones y costos de envío

    - Si la garantía es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a nuestra tienda en Bogotá, asumiendo los costos del envío.
    - Si el producto aplica para cambio, reparación o reembolso, gestionaremos el proceso sin costos adicionales en cuanto a la solución.
    - No ofrecemos devoluciones por cambios de talla, color o preferencia personal, a menos que se trate de productos defectuosos.
    Dirección para devoluciones: Plaza de las Americas Cra. 71d #6-94 Sur local: 1931 en Bogotá D.C.

    Casos en los que NO aplica la garantía

    - Daños causados por mal uso, lavado incorrecto o manipulación indebida.
    - Exposición del producto a químicos, perfumes, blanqueadores, fuego, o humedad excesiva.
    - Desgaste normal por uso o paso del tiempo.
    - Cambios solicitados fuera del plazo de 5 días hábiles sin reporte previo.
    Nota importante
    En Kirfa realizamos revisión manual previa de cada prenda o artículo antes del despacho, agradecemos al cliente reportar cualquier novedad a través del canal de soporte. Una vez vencido el plazo de 5 días hábiles sin reclamos, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad.